Mobilní aplikace ReiffBank

Projekt vznikl v rámci předmětu UX specializace na Vysoké škole ekonomické v Praze (VŠE) za přímé účasti zástupců UX týmu Raiffeisenbank. Zadání výzvy bylo jasné: navrhnout mobilní aplikaci, která překročí hranice tradičního pasivního bankovnictví a posune se k aktivnímu finančnímu coachingu.

Většina bankovních aplikací dnes odpovídá pouze na otázku „Kolik mám na účtu?“. RB Coach přichází s novým paradigmatem a odpovídá na otázku „Můžu si to dovolit?“ – přináší proaktivní rady, kontextuální insighty a inteligentního AI asistenta s lidským, neformálním a místy hravým tónem komunikace.

Problém uživatelů: Běžné přehledy a grafy útrat uživatele samy o sobě k lepšímu chování nepřimějí. Lidé se o penězích rozhodují v reálném čase a na základě aktuální situace. Chce se po nich, aby složitě analyzovali pasivní data, místo aby dostali přímočarou odpověď.

Problém byznysu (a výzva pro RB): Banky často naráží na nezájem mladších cílových skupin (Gen Z a mladí dospělí), pro které jsou tradiční korporátní bankovní aplikace nudné, nepřehledné a chybí jim přidaná hodnota v podobě personalizovaného vedení.

I když šlo o projekt v rámci akademického předmětu, přistoupil jsem k němu s plným nasazením jako k reálné zakázce. Jako jediný designer jsem byl zodpovědný za:

Kompletní ideaci a definici produktového konceptu, který by měl reálný byznys potenciál v ekosystému Raiffeisenbank.

Nastudování a adaptaci oficiálního design systému banky pro novou cílovou skupinu.

Kompletní UX/UI návrh uživatelského rozhraní ve Figmě.

Při návrhu jsem postupoval v logických krocích, abych zajistil kontinuitu s existující značkou, ale zároveň přinesl svěží pohled:

Sběr podkladů a insightů: Zanalyzoval jsem vstupy od klienta.

Moodboardy a cílová skupina: Vytvořil jsem vizuální směr, který tónem i estetikou míří primárně na Gen Z a mladé dospělé.

Práce s design systémem: Důkladně jsem si nastudoval existující design systém Raiffeisenbank, abych věděl, které prvky zachovat pro udržení identity značky a kde si mohu dovolit design posunout.

Iterace a návrh UI: Navrhl jsem rozhraní, které nebere AI jen jako „doplněk“, ale staví ji do samého centra uživatelské zkušenosti.

Výsledkem je koncept RB Coach – aplikace, která staví na výrazné žluté brandové barvě Raiffeisenbank, hravé typografii a čisté informační architektuře.

AI v srdci produktu: Umělá inteligence zde není jen schovaným tlačítkem v menu. Celá aplikace je postavená kolem konverzačního kouče. Uživatel se ptá vlastními slovy a dostává okamžité, konkrétní odpovědi na míru.

Propojení dat s akcí: Každá notifikace či insight vede k okamžité reakci. (Příklad: notifikace „Utratila jsi o 28 % víc za jídlo“ → 1 tapnutí → otevře se Coach → nabídne konkrétní doporučení a krok k nápravě.)

Lidský tone of voice: Coach mluví empaticky, s lehkým humorem a srozumitelně. Uživatel nemá pocit, že mluví s chladnou korporátní institucí, ale s parťákem, který rozumí financím.

Projekt obstál před klientem i kantory na plné čáře. Všichni pozitivně kvitovali můj nápad i schopnost navrhnout produkt, který by měl byznys potenciál.

Co jsem si odnesl: Jsem zvyklý pracovat na komerčních zakázkách s reálnými limity. Vrátit se na akademickou půdu a využít tam nabyté praxe k vytvoření odvážného, inovativního konceptu pro velkou banku byla skvělá změna. Projekt mi potvrdil, že skvělé UX nespočívá v přidávání dalších a dalších funkcí, ale v radikálním zjednodušení – v tomto případě v nahrazení pasivních tabulek smysluplnou konverzací.